麦当劳与Google合作，明年广泛使用AI提升服务水平

最近，麦当劳与 Google 落实展开一项长期的全球合作计划，旨在利用 Google 云端的硬件、数据及人工智能技术，以提升其业务效率。麦当劳认为，借助 Google 的技术将有助于加速创新，并为顾客及员工带来更佳的体验。

计划从 2024 年开始，「数千家」麦当劳分店将升级其硬件与软件设施，包括自助点餐机和手机 App。麦当劳的目标似乎是利用 Google 的人工智能分析大量数据，进而提升服务水平。虽然麦当劳并未详细透露将如何运用人工智能，但他们表示，餐厅将能够根据需求在当地使用基于云端的软件应用程序及其自身的人工智能解决方案。Google 的人工智能将协助麦当劳洞察设备运行状况，实施减少业务中断的解决方案，并简化员工的操作流程。

值得注意的是，麦当劳并非今年唯一一家与 Google 合作引进人工智能的快餐连锁企业。早在五月，就有报道透露，Wendy’s 也接洽了 Google ，希望使用其大型语言模型来改进 Drive-through（驾车取外卖）的体验。麦当劳与 Google 的合作，无疑将为快餐业界开启一个全新的智能型餐饮时代。